Engineering Support, Engineering Competence und Managed Services – das FERCHAU-Leistungsportfolio.Gut aufgestellt mit den drei Leistungsbausteinen
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Full Service ohne Wenn und Aber

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Franz Jonen

Franz Jonen

freier Journalist

Mit seinen drei Leistungsbausteinen Engineering Support, Engineering Competence und Managed Services bietet Deutschlands Nr. 1 in Engineering und IT, FERCHAU, seinen Kunden lückenlosen Service aus einer Hand. Dafür, dass den Kunden die richtigen Dienstleistungen zur richtigen Zeit zur Verfügung stehen, sorgen die Vertriebsingenieure der FERCHAU-Niederlassungen und die zuständigen Key Account Manager nach dem One-Face-to-the-Customer-Prinzip. Ergänzt wird das vertriebliche Spektrum um eine digitale Komponente.

26. April 2016

Full Service bei FERCHAU, das ist Dienstleistung nach der One-Stop-Shopping-Philosophie. „Dabei tragen wir der Tatsache Rechnung, dass die Bandbreite der Kundenwünsche deutlich heterogener geworden ist”, erläutert der geschäftsführende Gesellschafter Frank Ferchau.

„So wollen beispielsweise Großunternehmen parallel zur temporären Projektunterstützung vor Ort komplette Arbeitspakete auf werkvertraglicher Basis auslagern und Consulting-Dienst-leistung bei einem IT-Projekt in Anspruch nehmen. Und all das bevorzugt aus einer Hand: per One-Stop-Shopping. FERCHAU als Deutschlands Nr. 1 in Engineering und IT bietet in diesem Sinn nicht nur Full-Service-Providing, sondern auch die Koordination aller Dienstleistungen.”

Stützpfeiler des FERCHAU-Full-Service ist der Leistungsbaustein Engineering Support. Bei Auftragsspitzen, Kapazitätsengpässen, Sonderprojekten oder bei Bedarf an spezialisiertem Know-how ergänzen einzelne FERCHAU-Mitarbeiter bzw. freie Spezialisten die Teams des Kunden. Ist der Bedarf dagegen kontinuierlicher Natur, bietet sich im Rahmen des Leistungsbausteins Engineering Competence die Installierung anforderungsgerecht zusammengestellter Projektgruppen an. Auf diese Weise erhält der Kunde eine hohe Planungssicherheit. Außerdem werden Schnittstellen reduziert. Ist die Bandbreite der Beauftragungen größer und mit variableren Anforderungen hinsichtlich Prozessen, fachlicher Lenkung etc. verbunden, stellen die Technischen Büros von FERCHAU eine höchst effektive Alternative bei der Übernahme von Projektverantwortung (Engineering Competence) dar.

Im oberen Segment abgerundet wird das Leistungsportfolio von den Managed Services. Dabei übernimmt FERCHAU die Koordination der Kundenprojekte sowie die Führung der involvierten Dienstleistungsunternehmen. Als Folge davon erhöhen sich Qualität und Transparenz der damit verbundenen Prozesse. Durch die Übernahme des Managements der involvierten Ressourcen erhalten die Unternehmen zudem die Möglichkeit, sich ganz auf ihre eigentlichen Kernaufgaben zu konzentrieren.

Stark an Bedeutung gewonnen hat in letzter Zeit vor allem der Leistungsbaustein Engineering Competence, und hier speziell der Einsatz von Projektgruppen. Entscheidend dafür ist der durch sie gewährleistete hohe Flexibilisierungsgrad. Projektgruppen können in jeder Konstellation installiert werden: in den eigenen Räumen des Kunden, in Bürocontainern auf dem Werksgelände oder in direkter Nähe zum Auftraggeber. Für die Zusammenarbeit selbst wurde eine Reihe von Standards entwickelt, die neben einem verlässlichen Ablauf eine hohe Qualität der Dienstleistung sicherstellt. Dabei spielt die Kompatibilität zum QM-System des Kunden eine wichtige Rolle.

Die richtigen Fachkräfte und Services mit den richtigen Kunden zusammenzubringen – das ist Aufgabe der FERCHAU-Vertriebsingenieure. Denn Matching-Kompetenz hat bei Deutschlands Engineering- und IT-Dienstleister Nr. 1 immer ein Gesicht. Und das spricht, denkt und lebt Technik. Dennoch darf es auch im Vertrieb gern „noch ein bisschen mehr” (Service) sein. Zu diesem Zweck setzt FERCHAU auf digitalen Zusatznutzen. Im Mittelpunkt steht dabei die Web-Applikation My FERCHAU Experts. Registrierten Kunden ermöglicht sie den direkten Zugang zum FERCHAU-Kandidatenpool mit seinen über 22.000 tagesaktuellen Profilen. Den wesentlichen Vorteil für Kunden sieht Rolf Schultheis, Leiter des Geschäftsfelds IT, im Faktor Schnelligkeit: „Dank My FERCHAU Experts kann sich der Kunde rund um die Uhr ein Bild davon machen, welche Kandidaten in der gewünschten Region über die von ihm gesuchten Kompetenzen verfügen. Das bringt ihm, wenn es eng ist, einen nicht zu unterschätzenden Zeitvorteil.”

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