Jobangebot

Teamleiter (m/w) Prozessmanagement im Bereich Kundenservice

Ihr Ansprechpartner

Frau Susanne Marie Grziwa

Personalreferentin
Fon +49 261 2967 254-14
koblenz@ferchau.com

Job-Kennziffer

FE51-88643-KO

Ihr Einsatzort

Raum Koblenz

Adresse

FERCHAU Engineering GmbH

Niederlassung Koblenz
Im Metternicher Feld 42
56072 Koblenz

Digitale Technologien, die alles von Ihnen fordern. Systemarchitekturen und Prozesse, die Ihre Handschrift tragen. So sieht Ihre Perspektive bei FERCHAU aus. Als Marktführer in Engineering und IT mit mehr als 2.400 IT-Consultants bieten wir Ihnen spannende Projekte bei namhaften Kunden. Diese Aufgaben mit innovativer Software und exzellenten Konzepten zu lösen kann Ihre Aufgabe werden. Überzeugen Sie uns von Ihrer digitalen DNA und bewerben Sie sich als

Teamleiter (m/w) Prozessmanagement im Bereich Kundenservice

Raum Koblenz

Kraftvoll und intelligent - Ihre Tätigkeiten sind zukunftsweisend.

  • Leitung der Teams für die Betreuung und Auftragsabwicklung der Mobilfunkkunden
  • Leitung der Abteilung bestehend aus sieben Mitarbeitern im Bereich Prozessmanagement
  • Verantwortung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Sicherstellung des operativen Betriebs unter Einhaltung der Performance- und Qualitätsziele
  • Ermittlung und Analyse des Kundenfeedbacks und Ableitung entsprechender Maßnahmen
  • Begleitung der Optimierung und Weiterentwicklung des bestehenden Produktportfolios von Konzeptphase an

Leistungsstark und perspektivisch - Ihre Zukunft kann sich sehen lassen.

  • Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen
  • Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
  • Förderung Methodenkompetenz

Sie sind mehr als gut vorbereitet - Ihr Know-how besticht.

  • Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung
  • Erste Erfahrung als Führungskraft im Kundenservice und/oder in der Telekommunikations- oder IT-Branche
  • Gutes Verständnis der analytischen Steuerung durch Kennzahlen
  • Know-How in Instrumenten der Mitarbeiterentwicklung
  • Sichere Anwendung der gängigen MS-Office Anwendungen, insbesondere MS-Excel

Sie sehen Ihre Zukunft in spannenden Projekten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gerne online unter der Kennziffer FE51-88643-KO bei Frau Susanne Marie Grziwa. Denn was für unsere Kunden gilt, gilt für Sie schon lange: Wir entwickeln Sie weiter.

Ihr Ansprechpartner

Frau Susanne Marie Grziwa

Personalreferentin
Fon +49 261 2967 254-14
koblenz@ferchau.com

Job-Kennziffer

FE51-88643-KO

Ihr Einsatzort

Raum Koblenz

Adresse

FERCHAU Engineering GmbH

Niederlassung Koblenz
Im Metternicher Feld 42
56072 Koblenz

Warum nur ein Fachgebiet,
wenn Sie auf vielen erfahren sind.