Jobangebot

Teamleiter (m/w) User Helpdesk

Ihr Ansprechpartner

Frau Julia Schikorra

Personalreferentin
Fon +49 234 32450-0
bochum@ferchau.com

Job-Kennziffer

FE90-86342-BO

Ihr Einsatzort

Bochum

Adresse

FERCHAU Engineering GmbH

Niederlassung Bochum
Springorumallee 2
44795 Bochum

Digitale Technologien, die alles von Ihnen fordern. Systemarchitekturen und Prozesse, die Ihre Handschrift tragen. So sieht Ihre Perspektive bei FERCHAU aus. Als Marktführer in Engineering und IT mit mehr als 2.200 IT-Consultants bieten wir Ihnen spannende Projekte bei namhaften Kunden. Diese Aufgaben mit innovativer Software und exzellenten Konzepten zu lösen kann Ihre Aufgabe werden. Überzeugen Sie uns von Ihrer digitalen DNA und bewerben Sie sich als

Teamleiter (m/w) User Helpdesk

Bochum

Innovativ und verantwortungsvoll - Ihre Aufgaben sind herausfordernd.

  • Fachliche Leitung des User Help Desks
  • Planung, Organisation und Coaching des Teams
  • Prozessüberwachung und Einhaltung der SLAs
  • Einhaltung von Serviceverträgen und vorgegebenen KPIs
  • Aktive Mitarbeit im technischen Kundensupport
  • Enge Zusammenarbeit mit den angrenzenden Fachbereichen
  • Erstellung von Statistiken und Kennzahlen
  • Bereitschaft für den telefonischen Notdienst an Sonn- und Feiertagen

Individuell und erfolgsorientiert - Ihre Perspektiven sind ausgezeichnet.

  • Branchenübliche, attraktive Vergütungsstrukturen
  • Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen
  • Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen

Fachlich und persönlich - Ihre Qualifikation ist überzeugend.

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, fachrelevantes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in der Führung eines User Helpdesks
  • Kenntnisse im Bereich Beschwerdemanagement
  • Erfahrung im Umgang mit Elektrik, Mechanik, Netzwerk oder Software
  • Kenntnisse in der Anwendung von ITIL-Prozessen
  • SQL- und SPS-Kenntnisse von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse
  • Führerschein der Klasse B

Unser Angebot klingt wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gerne online unter der Kennziffer FE90-86342-BO bei Frau Julia Schikorra. Denn was für unsere Kunden gilt, gilt für Sie schon lange: Wir entwickeln Sie weiter.

Ihr Ansprechpartner

Frau Julia Schikorra

Personalreferentin
Fon +49 234 32450-0
bochum@ferchau.com

Job-Kennziffer

FE90-86342-BO

Ihr Einsatzort

Bochum

Adresse

FERCHAU Engineering GmbH

Niederlassung Bochum
Springorumallee 2
44795 Bochum

Warum nur einen Bereich,
wenn Sie in vielen überzeugend sein können.